Términos y Condiciones Oficiales de la Plataforma

1.1. La Compañía opera sobre la base de una licencia de juego vigente, emitida por la autoridad reguladora competente.

1.2. Toda la actividad cumple con la legislación aplicable en materia de juegos de azar, prevención del blanqueo de capitales (AML) y protección de datos personales.

2.1. El registro en la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos.

2.2. La continuación del uso del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

3.1. La administración del casino se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento.

3.2. La versión actualizada se publica en el sitio web oficial y entra en vigor desde el momento de su publicación.

4.1. Los presentes Términos se rigen por la legislación de la jurisdicción en la que se haya emitido la licencia.

4.2. Las controversias se resuelven de conformidad con el derecho aplicable y los mecanismos previstos por el regulador.

5.1. Solo pueden registrarse las personas que hayan alcanzado la edad legal mínima para apostar (generalmente 18 o 21 años, según la jurisdicción).

5.2. El Usuario está obligado a proporcionar información personal veraz y completa durante el registro.

6.1. El acceso a los juegos puede estar restringido en territorios donde el juego en línea esté prohibido.

6.2. El Usuario es el único responsable de cumplir con las leyes locales al utilizar la plataforma.

7.1. Solo se permite una cuenta por persona física.

7.2. Queda prohibido proporcionar datos falsos o incompletos durante el registro.

8.1. La Compañía puede solicitar la verificación de identidad en cualquier momento.

8.2. La verificación KYC (nombre completo, documento de identidad nacional — DNI, Cédula o CPF — y número de teléfono) es obligatoria antes del primer retiro, sin importar el monto.

8.3. Puede requerirse documentación adicional sobre el origen de los fondos de conformidad con la normativa AML.

9.1. El Usuario está obligado a mantener sus datos personales y de contacto actualizados.

9.2. La información incorrecta o desactualizada puede dar lugar a restricciones en la cuenta.

10.1. Las cuentas duplicadas serán suspendidas o cerradas.

10.2. El abuso de bonos o promociones mediante multicuentas conlleva la anulación de las ganancias obtenidas.

11.1. El incumplimiento de las presentes reglas puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta.

11.2. El fraude, la suplantación de identidad o el uso de sistemas automatizados (bots) conllevan el cierre permanente y la pérdida de los fondos.

12.1. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

12.2. La Compañía no se hace responsable del acceso no autorizado debido a la negligencia del Usuario.

13.1. Los depósitos deben realizarse a través de métodos de pago que pertenezcan legalmente al Usuario.

13.2. Queda prohibido financiar la cuenta por parte de terceros.

14.1. Solo los Usuarios verificados (KYC completado) pueden solicitar retiros.

14.2. Los fondos se devuelven, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito.

14.3. El procesamiento del retiro puede retrasarse debido a controles de cumplimiento normativo.

14.4. El acceso al retiro de fondos se habilita únicamente tras completar al menos 1 depósito adicional (mínimo $50 USD o su equivalente) después del bono inicial.

15.1. La Compañía puede exigir la confirmación de la titularidad del método de pago utilizado.

15.2. La discrepancia de datos puede retrasar o bloquear el retiro.

16.1. Todas las transacciones son monitoreadas mediante sistemas automáticos y verificaciones manuales.

16.2. En caso de actividad financiera sospechosa, se inicia una verificación AML.

16.3. Durante dicha verificación, los retiros pueden estar temporalmente restringidos.

17.1. Se aplica un enfoque basado en riesgos para prevenir el blanqueo de capitales.

17.2. El Usuario está obligado a confirmar la legalidad del origen de los fondos cuando se le solicite.

17.3. La no presentación de la documentación solicitada puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta.

18.1. Las transacciones inusuales o de gran cuantía pueden requerir justificación adicional.

18.2. La Compañía puede cumplir con obligaciones de reporte ante los organismos reguladores.

36.1. El primer retiro debe realizarse exclusivamente al mismo método de pago utilizado para el depósito. Retiros a métodos diferentes (tarjeta distinta, e-wallet distinto, transferencia bancaria) requieren verificación adicional y pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales.

19.1. La plataforma opera con dos saldos separados:

19.1.1. Saldo real — fondos depositados por el Jugador desde su tarjeta de pago personal u otro método verificado. El saldo real puede utilizarse en cualquier juego y retirarse en cualquier momento, siempre que se cumplan los presentes Términos.

19.1.2. Saldo de bono — fondos acreditados como resultado del uso de fondos de bono, ofertas promocionales o ganancias obtenidas con fondos de bono. El saldo de bono no puede retirarse hasta que se cumplan plenamente los requisitos de apuesta establecidos en la Sección V.

19.2. Todas las ganancias obtenidas utilizando fondos de bono se acreditan exclusivamente al Saldo de bono.

19.3. El Jugador puede ver ambos saldos en la sección «Retiro», en la parte superior de la pantalla.

19.4. La Compañía se reserva el derecho de transferir fondos entre saldos en casos de sospecha de abuso o incumplimiento de los presentes Términos.

19.5. Al activar cualquier bono, todos los fondos del saldo real quedan temporalmente congelados durante el período de apuesta. El jugador puede rechazar el bono ANTES de realizar la primera apuesta, en cuyo caso el saldo real se libera sin cargo y solo se anulan los fondos de bono. Tras la primera apuesta, el rechazo del bono conlleva la anulación de los fondos de bono y las ganancias asociadas; el saldo real permanece congelado hasta completar o expirar el rollover.

20.1. Todos los bonos están sujetos a condiciones promocionales específicas publicadas en la sección de promociones.

20.2. Los fondos de bono se acreditan en un saldo separado del real (de depósito).

20.3. Los bonos están sujetos a un requisito de apuesta (apuesta mínima) antes de poder retirar las ganancias obtenidas con ellos.

21.1. Cada bono tiene un requisito de apuesta (por ejemplo, 30x, 40x, etc.) que debe cumplirse en el plazo establecido.

21.2. No todas las apuestas computan por igual en la apuesta (las tragamonedas generalmente al 100%, las mesas y la ruleta a un porcentaje menor).

21.3. Las ganancias obtenidas con fondos de bono que no hayan cumplido la apuesta no pueden retirarse.

22.1. Los fondos de bono están sujetos a requisitos de apuesta (apuesta mínima) que deben cumplirse en el plazo establecido.

22.2. Al utilizar el saldo de bono para jugar en nuestro sitio y obtener ganancias con dicho saldo, el cliente se compromete a realizar un depósito por un importe igual al mínimo requerido para recargar la cuenta de juego.

22.3. Los depósitos realizados para cumplir esta condición no requieren apuesta adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción.

22.4. Hasta que se cumplan todas las condiciones establecidas, los fondos de bono permanecen inaccesibles para retiro.

23.1. El requisito de apuesta es de x75 sobre el importe del primer depósito.

23.2. Solo se computan las apuestas cualificadas que cumplan los siguientes requisitos:

• La apuesta debe realizarse en tragamonedas. Las apuestas en mesas, ruleta, blackjack y otros juegos de mesa no computan para la apuesta.

• La apuesta máxima permitida es de 5 USD por giro. Las apuestas superiores a este importe no computan.

• Todas las apuestas deben completarse en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del primer depósito. Las apuestas no completadas en dicho plazo se anulan.

23.3. Los requisitos de apuesta solo pueden cumplirse con dinero real depositado en la cuenta. Los fondos de bono y los fondos obtenidos mediante otras promociones no computan.

23.4. Hasta el cumplimiento total de los requisitos de apuesta, los fondos de la cuenta quedan temporalmente bloqueados para retiro.

23.5. Si los requisitos de apuesta no se cumplen en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del primer depósito, el jugador recibirá una notificación por correo electrónico y dentro del sitio indicando que su cuenta está pendiente de cierre. Transcurridas 48 horas desde dicha notificación sin acción del jugador, todos los fondos de la cuenta podrán cancelarse.

24.1. Las apuestas cualificadas se aceptan únicamente en la sección especial «Tragamonedas recomendadas». La lista de dichas tragamonedas está publicada en la sección «Promociones» del sitio web. La Compañía puede actualizar la lista con 24 horas de antelación, notificando al jugador por correo electrónico.

24.2. Al utilizar el saldo de bono para jugar en nuestro sitio y obtener ganancias con dicho saldo, el cliente se compromete a realizar un depósito por un importe igual al mínimo requerido para recargar la cuenta de juego.

24.3. Las apuestas en tragamonedas con un RTP superior al 90% no computan para el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

24.4. La Compañía se reserva el derecho de considerar cualquier apuesta como no cualificada sin necesidad de explicación.

24.5. En caso de intentos de eludir las condiciones del programa (incluido el uso de multicuentas o cualquier esquema dirigido a cumplir artificialmente los requisitos de apuesta), todos los fondos de la cuenta se perderán y la cuenta podrá ser bloqueada sin previo aviso.

24.6. El importe máximo disponible para retiro tras cumplir todos los requisitos de apuesta no superará el monto del bono recibido (50 USD o su equivalente en moneda local), independientemente del importe del primer depósito, del importe de la apuesta o del saldo actual del jugador.

25.1. Todos los requisitos de apuesta deben cumplirse en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del primer depósito. Transcurrido dicho plazo, el jugador recibirá una notificación por correo electrónico y dentro del sitio. Si no actúa dentro de las 48 horas siguientes, los fondos implicados en la apuesta podrán cancelarse o quedar bloqueados permanentemente.

25.2. La Compañía no prorroga el plazo de cumplimiento de los requisitos de apuesta en caso de fallos técnicos, retrasos en el cálculo de las apuestas u otras circunstancias.

26.1. Los requisitos de apuesta se consideran cumplidos únicamente tras recibir la confirmación por escrito del servicio de soporte de la Compañía.

26.2. La verificación del cumplimiento de todas las condiciones se completará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de presentación de la solicitud de retiro. En casos excepcionales (verificación AML), el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles, notificando al jugador por correo electrónico.

26.3. La decisión final sobre el cumplimiento de las condiciones, la cualificación de las apuestas y la posibilidad de retiro de fondos corresponde a la Compañía. En caso de desacuerdo, el jugador podrá escalar la reclamación al regulador competente de la jurisdicción de licencia.

27.1. La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, así como de anular cualquier requisito de apuesta sin necesidad de explicación.

27.2. En casos concretos, a discreción de la Compañía, se podrán solicitar al jugador documentos para verificar su identidad y la legitimidad de su participación en el programa, incluyendo, entre otros: copia del pasaporte, selfie con el documento, confirmación de domicilio, así como información adicional sobre las transacciones de pago.

27.3. En caso de incumplimiento, discrepancias en los datos proporcionados o sospecha de intentos de eludir las reglas establecidas, la Compañía tiene derecho a suspender la cuenta y retener temporalmente los fondos durante el período de verificación. En caso de confirmación del incumplimiento, los fondos podrán cancelarse conforme a las condiciones aplicables.

27.4. La participación en el programa implica automáticamente la aceptación plena por parte del jugador de todas las condiciones expuestas en las presentes reglas.

27.5. Cualquier controversia o cuestión no contemplada en estas reglas se resolverá primero mediante el servicio de soporte (plazo máximo: 5 días hábiles). Si no se alcanza un acuerdo, el jugador podrá escalar la reclamación al regulador competente de la jurisdicción de licencia.

27.6. En caso de intentos de manipular las probabilidades, fraccionar apuestas o utilizar otros métodos para influir en el cumplimiento de las condiciones, todas las apuestas podrán ser consideradas no cualificadas sin necesidad de explicación.

27.7. Las presentes reglas entran en vigor desde el momento de su publicación y permanecen vigentes hasta su derogación o modificación.

28.1. El bono de bienvenida es un beneficio promocional otorgado una sola vez por persona física, documento de identidad (DNI/Cédula/CPF) y dirección IP. La solicitud repetida del mismo bono mediante múltiples cuentas o dispositivos conlleva la anulación de todas las ganancias asociadas sin previo aviso.

29.1. El bono de bienvenida es una oferta promocional gratuita y no constituye un depósito, un préstamo ni una obligación de pago por parte de la Compañía. Las ganancias obtenidas con fondos de bono son beneficios promocionales sujetos a las condiciones de esta Sección V. El retiro de dichas ganancias está condicionado al cumplimiento íntegro de los requisitos de apuesta.

30.1. El bono de bienvenida tiene una vigencia de 7 días naturales desde su acreditación. Transcurrido dicho plazo sin completar los requisitos de apuesta, el bono y todas las ganancias asociadas expiran automáticamente. La Compañía notificará al jugador por correo electrónico y dentro del sitio 48 horas antes del vencimiento.

31.1. Tras completar los requisitos de apuesta, el jugador tiene derecho a un (1) retiro único por el monto máximo del bono (50 USD o equivalente). Retiros adicionales requieren la aprobación del servicio de soporte y están sujetos a verificación AML.

32.1. La Compañía se reserva el derecho de anular las ganancias obtenidas mediante estrategias de baja volatilidad (por ejemplo, apuestas repetidas en tragamonedas con RTP >97% y varianza mínima) si la duración total de la sesión supera 4 horas sin retiro.

33.1. La ganancia máxima computable por un solo giro de tragamonedas es de 250 veces el importe de la apuesta (por ejemplo, $5 × 250 = $1,250). Las ganancias superiores a este multiplicador se acreditarán al saldo de bono y estarán sujetas a verificación adicional antes del retiro.

34.1. Un cambio significativo de dispositivo, sistema operativo o dirección IP durante la sesión de apuesta (más de 2 cambios en 24 horas) puede activar una verificación adicional. Si se confirma actividad anómala, las ganancias asociadas a dicha sesión podrán ser retenidas temporalmente.

35.1. El bono de bienvenida no es acumulable con otras promociones, cashback, free spins u ofertas simultáneas. Si el jugador activa más de una promoción en el mismo período, solo se aplicará la primera activada; las restantes se anularán.

37.1. Las siguientes tragamonedas se clasifican como tragamonedas con posibilidad de ganancia limitada y no se recomiendan para cumplir los requisitos de apuesta. Estas tragamonedas tienen un RTP reducido (retorno al jugador) o restricciones internas adicionales que reducen significativamente la probabilidad de generar ganancias:

• Tragamonedas Snakes and Ladders: Megadice (RTP inferior al 90%)

• Tragamonedas Mahjong Wins Super Scatter (RTP inferior al 90%)

• Tragamonedas Hotpot Chilli Jackpot (RTP inferior al 90%)

• Tragamonedas You Can Piggy Bank on It (RTP inferior al 90%)

37.2. Las apuestas realizadas en las tragamonedas enumeradas en el punto 37.1 no computan para el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

37.3. La Compañía se reserva el derecho de actualizar la lista de tragamonedas restringidas con 24 horas de antelación, notificando al jugador por correo electrónico.

37.4. La Compañía recomienda a los jugadores utilizar tragamonedas con un RTP superior al 96% para cumplir los requisitos de apuesta. La lista de tragamonedas recomendadas está publicada en la sección «Promociones» del sitio web y se actualiza mensualmente.

38.1. Los fondos de los jugadores se gestionan de conformidad con las garantías regulatorias (cuentas segregadas, cuando así lo exija la licencia).

38.2. La Compañía no utiliza los fondos de los clientes para sus operaciones internas.

39.1. Se utiliza cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.

39.2. Los sistemas siguen las mejores prácticas de seguridad de la información.

40.1. La plataforma ofrece 2FA como medida adicional de protección.

40.2. Se recomienda encarecidamente su activación para prevenir el acceso no autorizado.

41.1. Se utilizan sistemas automatizados de detección de actividad fraudulenta.

41.2. La Compañía se reserva el derecho de realizar auditorías manuales en caso de sospecha.

42.1. La plataforma ofrece al jugador herramientas de límite de depósito, límite de pérdida y pausa temporal (cooling-off).

42.2. El jugador puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente.

42.3. Se proporciona acceso a organizaciones de ayuda para la ludopatía (por ejemplo, Gamblers Anonymous, BeGambleAware, etc.).

43.1. Las reclamaciones deben presentarse a través del servicio oficial de soporte.

43.2. Si no se alcanza una solución satisfactoria en un plazo máximo de 5 días hábiles, el asunto puede remitirse al regulador de la licencia correspondiente.

44.1. El contenido del sitio está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.

44.2. Queda prohibido el uso de cualquier material del sitio con fines comerciales.

45.1. Tratamos la información personal que nos proporciona de conformidad con la política de privacidad.

45.2. La Compañía tiene derecho a enviar comunicaciones informativas a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro.

46.1. Para garantizar la funcionalidad del sitio, la Compañía utiliza cookies.

47.1. Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

47.2. Los registros del servidor, junto con la confirmación del jugador (captura de pantalla, correo electrónico o notificación in-app), constituirán la base para determinar el resultado de cualquier controversia.

48.1. Las versiones en español y portugués tienen valor legal equivalente a la versión en inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en el idioma oficial de la jurisdicción del jugador (español para Perú y Colombia, portugués para Brasil).

49.1. La Compañía puede transmitir, ceder y sublicenciar o pignorar los Términos, total o parcialmente, a cualquier persona.

50.1. La Compañía no se hace responsable en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos, causados por circunstancias de fuerza mayor.

51.1. En caso de que la Compañía no exija el estricto cumplimiento por su parte de alguna de las obligaciones, ello no constituirá una renuncia a tales derechos.

52.1. Si alguna de las Condiciones deviene inaplicable, dicha condición se separará en la medida correspondiente de las demás condiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.